Fora do horário comercial
Dúvidas que chegam à noite e no fim de semana recebem resposta imediata e ficam registradas para a equipe.
Atendimento automatizado
Chatbots e assistentes de IA para atendimento
Do fluxo simples de perguntas frequentes ao assistente que responde a partir dos documentos da sua empresa — com transbordo para uma pessoa quando a conversa sai do previsto.
- Escopo e preço por escrito
- Sem fidelidade obrigatória
O que é e quando faz sentido
Chatbot e assistente de IA são coisas diferentes, e a confusão entre os dois é o principal motivo de frustração em projetos de atendimento automatizado. O chatbot segue fluxos: ele é previsível, barato de manter e excelente para perguntas de resposta fixa. O assistente consulta documentos e responde com linguagem natural: ele cobre mais perguntas, mas exige curadoria de conteúdo e regras claras sobre o que pode afirmar. A escolha entre os dois depende do tipo de pergunta que a sua empresa recebe.
Na prática
O que entra no trabalho
As frentes que compõem o serviço. A combinação exata é definida no escopo.
Consulta a documentos
Políticas, manuais e procedimentos internos consultáveis em linguagem natural, pela equipe ou pelo cliente.
Triagem de primeiro contato
Coleta das informações iniciais antes de passar a conversa para uma pessoa, encurtando o atendimento.
Apoio interno à equipe
Um assistente para a própria equipe consultar regras, prazos e exceções sem interromper um colega.
Investimento
Faixas de referência por modalidade
Valores de implantação. Custos recorrentes de terceiros são apresentados separadamente na proposta.
Chatbot baseado em fluxos
Caminhos definidos por você, respostas fixas e encaminhamento para a equipe. Previsível e simples de manter.
Faixa de referênciaR$ 2.490 a R$ 4.990
- Mapeamento dos atendimentos mais frequentes
- Fluxos de conversa e menus de opções
- Transbordo para atendimento humano
- Publicação no site e/ou no WhatsApp
Assistente com base de conhecimento
Responde a partir dos seus documentos, com citação da fonte e limites definidos sobre o que pode afirmar.
Faixa de referênciaR$ 3.490 a R$ 6.990
- Organização e indexação dos documentos fornecidos
- Respostas em linguagem natural com referência à origem
- Regras de recusa para assuntos fora da base
- Painel de revisão das conversas e ajuste contínuo inicial
Metodologia
Como conduzimos este tipo de projeto
- 01
Levantamento das perguntas reais
Partimos do histórico de atendimento, não de suposição: quais perguntas chegam, com que frequência e com que variação.
- 02
Separação do que é fluxo e do que é base
Perguntas de resposta fixa viram fluxo. Perguntas que dependem de documentos vão para a base de conhecimento.
- 03
Regras de recusa e transbordo
Definimos em que situações o assistente deve dizer que não sabe e chamar uma pessoa — isso evita resposta inventada.
- 04
Operação assistida
Após a publicação, revisamos as conversas reais do período inicial e ajustamos o que ficou impreciso.
Transparência de escopo
O que precisamos de você e o que não está incluído
Deixar isso claro antes do contrato é o que evita atrito depois.
O que precisamos de você
- Histórico de atendimento ou lista das perguntas mais frequentes.
- Documentos que servirão de base, em formato legível (PDF, texto, planilha ou páginas do site).
- Definição de quem na equipe recebe os atendimentos transbordados.
- Conta de WhatsApp Business API ou acesso ao site, conforme o canal escolhido.
- Aprovação sobre quais informações podem ser enviadas ao modelo.
Limites e salvaguardas
O que esta tecnologia não resolve sozinha
Preferimos dizer isso antes da contratação. É o que separa um projeto de IA que funciona de um que gera retrabalho.
Limites assumidos
- Assistentes de IA podem errar. Por isso definimos assuntos proibidos e regras de recusa antes da publicação.
- A base de conhecimento precisa ser mantida: documento desatualizado produz resposta desatualizada.
- Há custo recorrente de consumo de API e, no caso do WhatsApp, de tarifação por conversa cobrada pela Meta.
- Canais oficiais de WhatsApp exigem aprovação da conta e cumprimento das políticas da plataforma, fora do controle da TechSpot.
Privacidade e dados
- Definimos quais dados podem trafegar para o modelo e quais são mascarados antes do envio.
- Conversas têm política de retenção acordada com o cliente.
- O visitante é informado de que está falando com um assistente automatizado.
- Tratamento de dados pessoais com base legal e finalidade registradas, conforme a LGPD.
Dúvidas frequentes
Dúvidas sobre Chatbots e assistentes de IA
O cliente percebe que está falando com um robô?
Sim, e isso é intencional: informamos no início da conversa. Esconder a automação gera frustração quando o assistente erra e cria risco de reclamação. Deixar claro desde o começo, com transbordo fácil para uma pessoa, produz uma experiência melhor.
O assistente pode inventar resposta?
Modelos de linguagem podem gerar respostas incorretas. Reduzimos esse risco ancorando as respostas nos documentos fornecidos, exigindo citação da fonte e configurando recusa explícita para assuntos fora da base. Nenhuma configuração elimina o risco por completo, e por isso o transbordo humano é parte do desenho.
Funciona no WhatsApp?
Sim, pela API oficial do WhatsApp Business. Isso exige uma conta aprovada pela Meta e envolve tarifação por conversa cobrada diretamente pela plataforma, separada do valor do projeto.
Quem mantém a base de conhecimento atualizada?
Pode ser a sua equipe, pelo painel entregue, ou a TechSpot, por meio de um plano mensal. O importante é que haja um responsável definido: base sem dono fica desatualizada em poucos meses.
Quanto custa manter por mês?
Depende do volume de conversas e do modelo utilizado. A proposta apresenta uma estimativa de consumo com faixas, separada do valor de implantação, e recomendamos acompanhar o custo real nos primeiros meses.
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